{"id":28,"date":"2016-07-04T16:08:59","date_gmt":"2016-07-04T16:08:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dusnic.es\/blog\/?p=28"},"modified":"2023-11-17T08:10:11","modified_gmt":"2023-11-17T08:10:11","slug":"servicio-de-soporte-tecnico-dusnic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dusnic.es\/blog\/servicio-de-soporte-tecnico-dusnic\/","title":{"rendered":"Servicio de Soporte T\u00e9cnico Dusnic"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\" align=\"center\">En Dusnic sabemos que el \u201cd\u00eda a d\u00eda\u201d con tu web puede generar situaciones en las que se requiera la ayuda de un t\u00e9cnico especializado. Para ello presentamos\u00a0el\u00a0servicio \u201c<strong>Soporte Dusnic<\/strong>\u201d que le ayudar\u00e1 a resolver sus consultas o a obtener asesoramiento sobre aquellos temas relacionados con su negocio online.<\/p>\n<p>Este servicio te permitir\u00e1 contar con la ayuda de un t\u00e9cnico para resolver dudas o problemas que puedan surgir durante tu d\u00eda a d\u00eda con la web.<\/p>\n<p>Para contratar este servicio \u00fanicamente deber\u00e1 contratar un\u00a0<a href=\"http:\/\/www.dusnic.es\/pdf\/Bono-Horas.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bono de horas <\/a>con nosotros.<!--more--><\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><b>\u00bfSi he detectado un error en mi web, ser\u00e1 necesario que disponga de\u00a0un bono de horas?<\/b><\/p>\n<p>Si se trata de un error y la consulta se realiza durante el periodo de garant\u00eda (1 a\u00f1o desde la finalizaci\u00f3n) no ser\u00e1 necesario que disponga del este servicio contratado. No obstante, la carencia de alguna funcionalidad que se cre\u00eda incluida y\/o errores ocasionados por el mal uso no est\u00e1n incluidos en la garant\u00eda y s\u00ed que requerir\u00edan la contrataci\u00f3n del servicio. A partir de la finalizaci\u00f3n del periodo de garant\u00eda s\u00ed que se requerir\u00e1 la contrataci\u00f3n de este servicio.<\/p>\n<p><b>Hasta ahora, he podido contactar con Dusnic en cualquier momento \u00bfser\u00e1 necesario que ahora pague para que me atiendan?<\/b><\/p>\n<p>En Dusnic no cobramos mantenimiento web (\u00fanicamente los servicios de alojamiento y dominio a aquellos clientes que lo tengan contratado con nosotros), por lo que no nos podemos hacer cargo de la resoluci\u00f3n de cualquier tipo de consulta por tiempo indefinido. En cualquier caso usted podr\u00e1 seguir contactando con Dusnic de forma habitual pero si su consulta est\u00e1 incluida entre los servicios de soporte, y no tiene dicho servicio contratado, recibir\u00e1 una respuesta autom\u00e1tica en la que se le indicar\u00e1 la necesidad de contratar\u00a0un bono de horas.<\/p>\n<p><b>Yo ya estoy pagando una cuota anual a Dusnic \u00bfqu\u00e9 incluyen estos servicios?<\/b><\/p>\n<p>En su factura anual se detallar\u00e1 qu\u00e9 servicios tiene contratados. Si usted tiene contratada con Dusnic la <i>Gesti\u00f3n del Alojamiento Web<\/i>, las consultas relacionadas con la gesti\u00f3n del alojamiento estar\u00e1n incluidas, pero no aquellas relacionadas con el funcionamiento de su web.<\/p>\n<p><b>Si contrato el servicio \u00bfqu\u00e9 tiempo de respuesta tendr\u00e9?<\/b><\/p>\n<p>El tiempo de respuesta depender\u00e1 de las consultas realizadas, pero, salvo casos excepcionales, usted obtendr\u00e1 una primera respuesta en el mismo d\u00eda o en el siguiente d\u00eda laborable a la consulta. Si la consulta no pudiera resolverse en esta primera respuesta, usted obtendr\u00e1 una respuesta entre las 24\/72 horas siguiente. Si su consulta, requiere trabajos adicionales, estos les ser\u00e1n valorados en este plazo indic\u00e1ndole adem\u00e1s el tiempo estimado para la realizaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se descontar\u00e1 de mi bono cuando realice alguna pregunta?<\/strong><\/p>\n<p>De su bono se le descontar\u00e1 el tiempo que al t\u00e9cnico le lleve resolver su consulta. Si dicho periodo fuera mayor a 10 minutos o su consulta requiriese trabajos que pudieran llevar m\u00e1s tiempo, se le informar\u00e1 antes de proceder y \u00fanicamente se le descontar\u00e1 el tiempo de esta primera gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><b>Este servicio \u00bfme dar\u00e1 soporte a mis problemas con el correo electr\u00f3nico?<\/b><\/p>\n<p>Si existe un error en el servicio de correo ocasionado por el servidor, dado que el correo est\u00e1 incluido en el servicio de Alojamiento Web, el estudio y la resoluci\u00f3n del mismo estar\u00e1 incluido en su cuota \u201cGesti\u00f3n del Alojamiento Web\u201d. Si por el contrario, tiene alg\u00fan problema con la configuraci\u00f3n de sus cuentas de correo (en un PC, en el m\u00f3vil, en la tablet&#8230;) o bien tiene problemas con listas negras de correo, s\u00ed que ser\u00e1 necesario disponer del servicio de soporte contratado, para que un t\u00e9cnico le ayude a resolverlo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo entrar\u00e1 en vigor este servicio?<\/strong><\/p>\n<p>A aquellos clientes que hayan realizado la contrataci\u00f3n de su web antes del 1 de julio de 2016 se les dar\u00e1 soporte t\u00e9cnico como hasta ahora pero se les informar\u00e1 de nacesidad de contratar el servicio si desean seguir recibiendo el mismo servicio a partir del <strong>1 de octubre de 2016<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.dusnic.es\/contactar\">Solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n o contratar este servicio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Dusnic sabemos que el \u201cd\u00eda a d\u00eda\u201d con tu web puede generar situaciones en las que se requiera la ayuda de un t\u00e9cnico especializado. 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